O Serpros concluiu a análise da Pesquisa de Satisfação 2025 e os resultados mostram uma percepção positiva dos participantes sobre a Entidade. Ao todo, foram registradas 656 respostas, contribuindo para uma avaliação consistente dos serviços, do atendimento, da comunicação, dos investimentos e dos canais digitais.
A pesquisa revelou que 87% dos participantes avaliam o Serpros como bom ou excelente. Além disso, 62% afirmaram confiar na gestão e na governança da Entidade, enquanto apenas 3% disseram não confiar. Outros 26% informaram confiar parcialmente, e 9% declararam não ter opinião formada sobre o tema.
Relacionamento com o participante é destaque
O atendimento prestado pela equipe de Relacionamento foi um dos aspectos mais bem avaliados. Entre os participantes que manifestaram opinião, 94% classificaram a gentileza e a cordialidade da equipe como “Boa” ou “Excelente”.
Em relação ao tempo de resposta às solicitações, 89% dos participantes que já utilizaram os canais de atendimento avaliaram o serviço como “Boa” ou “Excelente”. Os resultados refletem o desempenho da área: em 2025, 86% das demandas foram respondidas no mesmo dia, e 92% foram solucionadas em até dois dias, demonstrando a eficiência e a capacidade das equipes.
Investimentos recebem avaliação positiva
A percepção sobre os investimentos também foi favorável. 68% dos respondentes classificaram os resultados dos investimentos como “Bom” ou “Excelente”.
Quando são desconsiderados os participantes que informaram não ter opinião formada, esse percentual sobe para 82%, indicando uma avaliação positiva da gestão dos recursos dos planos administrados pelo Serpros.
Transparência e confiança em evidência
Os resultados mostram ainda que 67% dos participantes consideram o Serpros transparente na divulgação de informações.
Embora a avaliação geral tenha sido positiva, os participantes apontaram oportunidades para ampliar a comunicação sobre investimentos e fortalecer o relacionamento com o público.
Com base nas contribuições recebidas, o Serpros seguirá trabalhando para aprimorar seus serviços, oferecendo uma experiência cada vez melhor para participantes e assistidos e alinhando suas ações às expectativas e necessidades de seu público.
