A equipe de Relacionamento do Serpros está à sua disposição para atendimento nos canais oficiais. 

Além do telefone 0800 721 10 10, dos e-mails escritorio.bsb@serpros.com.br e sap@serpros.com.br e da ferramenta Fale Conosco, o seu atendimento também pode ser realizado por vídeo. Para isso, basta agendar data e horário com um dos nossos consultores. 

Como funciona o vídeo chat no Serpros?
Os atendimentos por vídeo são agendados pelos e-mails:    

• Atendimento Serpros Rio de Janeiro: sap@serpros.com.br  
• Atendimento Serpros Brasília: escritorio.bsb@serpros.com.br  

Assim, no dia e horário marcados, o consultor do Serpros entra em contato para realizar o atendimento virtual, que deve durar no máximo uma hora.   

O vídeo chat é mais uma ação do projeto InovaSerpros. 

É o Serpros cuidando de você! 

20/7/2021

A Área Restrita é um espaço no site do Serpros que reúne todas as informações do participante: dados cadastrais, simulador de benefícios, requerimentos para empréstimos e benefícios, extrato de conta, entre outras. Para acessar, é necessário digitar CPF e senha. 

O acesso é seguro, pois conta com a certificação de segurança, o que reforça a proteção para o participante, resguardando suas informações. É importante que o participante verifique a versão do seu navegador de internet. Muitas vezes, basta uma atualização para facilitar o acesso. 

Oura vantagem de quem tem acesso à Área Restrita é a possibilidade de acompanhar na palma da mão informações cadastrais, evolução do extrato de conta ou extrato de benefício, entre outras.  

Para isso, é só instalar o aplicativo do Serpros no smartphone ou IPhone. 

Caso tenha dificuldade: 

• Confira o tutorial Como Acessar a Área Restrita
• Passo a passo para configurar pop-ups e certificados de segurança

Devido ao feriado de Corpus Christi, não haverá expediente administrativo no Serpros nesta quinta-feira, 3 de junho. As atividades retornam na sexta-feira (4/6).

Empréstimos: não haverá concessão de empréstimos no dia 3/6/2021. Dessa forma, os contratos solicitados até às 14h de 28/5/2021 serão concedidos na terça-feira, 1º/6, enquanto os contratos solicitados depois das 14h do dia 28/5/2021, até as 14h do dia 4/6/2021, serão concedidos no dia 8/6/2021.

2/6/2021

É de suma importância para uma de entidade fechada de previdência complementar a qualidade da base cadastral da população de seus participantes. É por meio dos dados cadastrais que essa população é conhecida e suas características são definidas, para um correto dimensionamento das obrigações dos planos com seus participantes e beneficiários.

Uma base cadastral consistente e atualizada reduz a incidência de problemas para o plano. Os benefícios que fazem parte do passivo (obrigações) dos planos, são mensurados de acordo com as informações do cadastro, e os ativos (recursos) que fazem parte do patrimônio são investidos com base nas necessidades do passivo.

O cadastro atualizado garante que o cálculo do benefício seja feito da maneira correta, e na hora do pagamento não ocorra surpresas negativas para os beneficiários. Sendo assim, manter atualizadas as informações cadastrais como: estado civil, filiação, data de nascimento, beneficiários, endereço, telefone e e-mail, são primordiais para o Plano.

Os cálculos e previsões estatísticas são totalmente diferentes quando o participante é jovem e quando ele está perto de se aposentar. Da mesma forma que, se um participante tem um filho com poucos anos de idade, o Serpros precisará ser informado para se preparar para cumprir adequadamente o pagamento da pensão em caso de morte do participante – e esse cálculo será totalmente diferente se os filhos forem maiores.

Lembramos, ainda, que está previsto no Regulamento do PS-II, art. 20: O participante deve manter atualizadas suas informações cadastrais.

Para alterar seus dados cadastrais, acesse o site serpros.com.br, no item Área Restrita. Caso encontre alguma dificuldade para acessar a área restrita, assista o Tutorial.

2/6/2021

O simulador de benefícios já está atualizado e disponível no site. 

A ferramenta estava fora do ar para atualização da taxa atuarial e, adicionalmente, tivemos alguns problemas técnicos, que já estão corrigidos. 

Pedimos desculpas aos nossos participantes pelos transtornos eventualmente causados. 

Para utilizar o simulador de benefícios, é preciso acessar a Área Restrita.  

Veja no nosso tutorial como fazer uma simulação 

5/5/2021

O Escritório Serpros Brasília não funcionará nesta quarta-feira, 21/4, em função dos feriados de Tiradentes e do aniversário da cidade.

O Serpros Rio de Janeiro funcionará normalmente, com atendimento das 9h às 17h, pelo 0800 721 10 10.

• Nossos contatos

20/4/2021

O telefone 0800 721 10 10 está disponível novamente para atendimento aos participantes e para aqueles que desejam aderir ao Plano PS-II. O horário de atendimento é das 9h às 17h. 

Os telefones celulares emergenciais que foram criados para substituir o 0800 serão descontinuados a partir do dia 12/4/21. Portanto, altere já na sua agenda!  

O contato pelo telefone 0800 721 10 10 havia sido interrompido temporariamente em razão das medidas de isolamento e adoção do home office em decorrência do COVID–19. 

Importante ressaltar que o Serpros permanece com os atendimentos presenciais suspensos. 

6/4/2021

Antes de acessar a Área Restrita no site do Serpros, é importante verificar se os pop-ups estão habilitados em seu navegador de internet. Pop-ups são aquelas pequenas janelas que abrem fora da página principal. Em geral, elas aparecem nas opções de solicitação de Empréstimos, atualização de dados cadastrais e visualização do Comprovante (Informe) de Rendimentos, por exemplo. 

Navegadores de internet, como o Mozilla Firefox, costumam ser boas opções para você acessar o ambiente restrito com mais facilidade. 

Preparamos um passo a passo para desbloquear pop-ups do navegador de internet. Confira!  

Leia a matéria que divulgamos para entender por que é importante desbloquear os pop-ups do seu navegador de internet: https://serpros.com.br/2021/03/03/por-que-e-importante-desbloquear-pop-ups-do-seu-navegador-de-internet 

12/3/2021

Preparamos um tutorial para você acessar a Área Restrita no site do Serpros de forma rápida. Assista ao tutorial!
 

Também disponibilizamos a transcrição do tutorial, para quem preferir acompanhar com a leitura. Acesse:  

Lembre-se que o acesso à Área Restrita é feito no site do Serpros , no topo da página, à direita. 

12/3/2021

Os tutoriais estão disponíveis no site institucional, na página Fale Conosco, e no canal do Serpros no Youtube. Alguns deles já contam com a transcrição, para quem prefere acompanhar por texto. 

Até o momento, publicamos os seguintes assuntos: 

Como consultar o Comprovante (Informe) de Rendimentos 

Saiba como consultar seu contracheque 

Saiba como acessar a sua Área Restrita 

Saiba como consultar o seu extrato de BPA  

Saiba como simular um aporte em seu saldo de contas 

Saiba como simular a sua Aposentadoria Programada 

Saiba como simular o seu Autopatrocínio 

Saiba como simular o resgate do seu saldo de contas 

12/3/2021