O Serpros conta com apoio de 12 Facilitadores, empregados da patrocinadora lotados na Superintendência de Gestão de Pessoas, nas Regionais do Serpro, para esclarecer dúvidas sobre o Serpros, apoiar aos participantes locais e incentivar a adesão de novos participantes. Saiba como entrar em contato com o Facilitador da Regional mais próxima.

• Ademir Fagundes – Regional Porto Alegre
• Cleonildes Paula da Silva – Regional São Paulo
• Dione Maria Batista Silva – Regional Belém
• Jeanete do Rocio Amaral – Regional Curitiba
• José de Faria – Regional Belo Horizonte
• Luiz Carlos Vicentim – Regional São Paulo
• Luzedite Eleutério da Silva – Regional Fortaleza
• Maria Norma Alves Alexandre – Regional Fortaleza
• Maercia Kretli  – Regional Recife
• Maria José de Almeida Burg Rigon – Regional Florianópolis
• Natalice Rocha da Silva e Silva – Regional Salvador
• Vânia Maria Garcia Cunha – Regional Brasília

Durante a greve de algumas agências dos Correios, solicitamos aos participantes e assistidos que precisam enviar documentos ao Serpros – seja para requerer benefício, pensão ou pecúlio – que anexem as cópias autenticadas dos documentos no e-mail / Fale Conosco.

É imprescindível que os participantes enviem esses documentos físicos para o Serpros em até 15 dias corridos após o término da greve, para evitar suspensão do benefício.

Acesse aqui o Fale Conosco ou envie e-mails para um dos endereços:

sap@serpros.com.br | escritorio.bsb@serpros.com.br

Agradecemos a compreensão e manteremos todos informados quando o processo for normalizado.

19/8/2020

O Fale Conosco Serpros é o caminho mais ágil para vocês entrarem em contato com o Serpros. A ferramenta fica disponível no site serpros.com.br, na opção Atendimento.

Seja para solicitar orientações sobre o Empréstimo On-line, esclarecer dúvidas sobre o seu Plano Serpro I ou Plano Serpro II, requerer benefícios ou enviar críticas ou sugestões sobre a nossa gestão, o Fale Conosco é um meio rápido e prático de Relacionamento com o Serpros.

Acesse o Fale Conosco em nosso site: https://serpros.com.br/fale-conosco/

Atendimentos por e-mail

• Serpros Rio de Janeiro: sap@serpros.com.br
• Serpros Brasília: escritorio.bsb@serpros.com.br

Contatos emergenciais do Serpros

• Serpros Rio de Janeiro: das 9h às 15h – (21) 99678-5393 | das 9h às 17h – (21) 99825-4286 | (21) 99780-1630 | (61) 99271-7713
• Serpros Brasília: das 9h às 17h – (61) 98440-8730 | (61) 99261-5389

18/8/2020

Em meio a um cenário de isolamento social, a equipe Serpros buscou alternativas no home office para manter o contato com participantes e assistidos e, claro, conversar com quem ainda não se inscreveu em nosso plano para esclarecer possíveis dúvidas. Diante do interesse de um empregado da regional do Serpro em Recife – em aderir ao Plano Serpro II (PS-II), neste mês realizamos a primeira adesão a distância.

As cópias dos documentos foram recebidas digitalmente no Serpros pelo canal Fale Conosco. No entanto, o novo participante deve nos encaminhar a documentação física, pois, apesar da exceção, para aderir ao PS-II ainda é necessária a assinatura em papel – o que será alterado com a atualização das normas e procedimentos operacionais internos.

A alternativa foi aprovada pela presidente do Serpros, Ana Costi. Ela acredita que o tempo gerado pela pandemia possibilitou que as pessoas pensassem mais na sua saúde e na proteção do seu futuro, em garantir uma boa aposentadoria. Assim, “este fato marca uma nova etapa no relacionamento com os participantes, principalmente considerando o contexto que estamos vivenciando”, afirma.

• Tem interesse em aderir ao PS-II? Converse com um dos nossos consultores em nossos canais de atendimento e tire suas dúvidas.

Atualizado em 15/6/2020

O Auxílio-Doença é o benefício concedido ao participante do Plano Serpro II (PS-II), ativo ou autopatrocinado, que esteja licenciado pelo INSS por motivo de doença.

Acesse a página especial sobre este benefício e entenda o cálculo de valores a receber e tire suas dúvidas.

5/6/2020

Em tempos de isolamento social, ninguém tem dúvida de que os canais digitais são as melhores formas de acompanharmos as nossas contas pessoais nas instituições nas quais aplicamos o nosso suado dinheiro. No Serpros não é diferente. A melhor forma de saber como o seu dinheiro está evoluindo é ter acesso a todos os canais que disponibilizamos para vocês. E para isso, é fundamental que o seu cadastro esteja 100% atualizado na Área Restrita. Lembra como atualizá-lo?

Se você já tem a sua senha salva, basta acessar a Área Restrita, que fica no topo do site institucional, informar os dados para login e seguir na opção Cadastro. No menu Dados para Contatos, basta clicar em Alterar para que as atualizações fiquem disponíveis. Depois de verificar tudo, é só salvar.

E-mail: Uma dica deveras importante é escolher sempre o seu melhor e-mail; aquele que você tem mais facilidade para acessar, seja de qualquer aparelho e de qualquer lugar. É assim que facilitaremos a nossa comunicação dia a dia.

Para quem não lembra a senha, é preciso acessar a Área Restrita, na aba Esqueci Senha e seguir as instruções de recuperação.

Para os participantes que nunca acessaram esse ambiente restrito, vale lembrar que é de extrema importância, pois são os seus dados que estão cadastrados ali. Acessem a Área Restrita no site e cliquem em Primeiro Acesso.

Em caso de dúvidas, acesse o Fale Conosco. Disponibilizamos canais emergenciais para atendimento nesse período para que todos sejam atendidos:

Atendimento Sede Rio de Janeiro: (21) 99825-4286 | (21) 99780-1630 | (61) 99271-7713

Atendimento Escritório Brasília: (61) 98440-8730 | (61) 99261-5389

Leia também: Atualização Cadastral no Serpros

22/5/2020

O Comitê de Crise do Serpros informou por meio de comunicado interno divulgado na terça-feira (12/5) que a entidade manterá suas atividades em teletrabalho até o dia 31 de maio de 2020. A medida segue as orientações do Decreto nº 47.068, publicado pelo Governo do Estado do Rio de Janeiro em 11 de maio de 2020, no combate à propagação do novo coronavírus.

Vale lembrar que os atendimentos presenciais estão suspensos nesse período, assim como o 0800.

A ferramenta Fale Conosco, no Site, é o principal canal de relacionamento com a entidade e o Serpros disponibilizou também telefones para contatos de emergência.

• Atendimento RIO (21) 99825-4286 | (21) 99780-1630 | (61) 99271-7713

• Atendimento BSB (61) 98440-8730 | (61) 99261-5389

Navegue pelo Site do Serpros, aqui você encontra as informações que você precisa.

É o Serpros cuidando de você!

15/5/2020

Precisa entrar em contato com o Serpros? Apesar do distanciamento social, a entidade mantém ativo o seu principal canal de relacionamento: o Fale Conosco. Para nos enviar a sua solicitação, acesse o site Serpros e selecione Atendimento >> Fale Conosco.

Preencha o formulário com seu nome, e-mail e CPF; selecione a categoria (assunto); escreva a sua mensagem e lembre-se de clicar em enviar. Para anexar um documento, basta escolher o arquivo desde que esteja em um dos formatos “.pdf”, “.jpg” ou “.png” e que o tamanho não ultrapasse 5mb.

O Fale Conosco também está disponível no APP Serpros.

11/5/2020

Em função do feriado de Tiradentes, não haverá expediente no Serpros nesta terça-feira (21/4).

O Serpros Sede (RJ) também não funcionará na quinta-feira (23/4) devido ao feriado estadual de São Jorge.

No dia 23/4 o atendimento telefônico do Escritório de Brasília funcionará normalmente.

Confira as atualizações do nosso cronograma de empréstimos, já publicados no nosso Site:

• Os contratos que chegaram ao Serpros devidamente assinados e preenchidos até as 10h do dia 20 de abril (segunda-feira), sendo aprovados, terão seus créditos agendados para o dia 22/4 (quarta-feira).
• Os contratos que chegarem ao Serpros devidamente assinados e preenchidos até as 10h do dia 22 de abril (quarta-feira), sendo aprovados, terão seus créditos agendados para o dia 24/4 (sexta-feira).

20/4/2020

Devido ao recesso de Carnaval e da publicação do Decreto RIO nº 43.174, de 13/2/2020, que considera ponto facultativo no Rio de Janeiro devido as festividades do Carnaval que causam transtornos no trânsito da cidade, não haverá atendimento no Serpros Sede (RJ) no dia 21 de fevereiro (sexta-feira), somente no Serpros Brasília.

Também não haverá atendimento no Serpros Sede (RJ) e no Escritório Brasília nos dias 24, 25 e 26 de fevereiro/2020 (segunda, terça e quarta-feira).

Deixe sua solicitação no Fale Conosco, em nosso site.