12/2/2021
Os aposentados e demais assistidos do Serpros podem consultar o contracheque no site institucional ou no aplicativo (disponível para smartphones).
Para consultar o seu contracheque no site do Serpros, acesse a Área Restrita. Esta opção fica localizada na parte superior à direita do site. Em caso de dúvidas, consulte o nosso tutorial ‘Saiba como acessar a Área Restrita’.
Clique na opção ‘Consulta’, escolha ‘Demonstrativo de pagamento’ e selecione o mês e o ano de referência. Pronto. O seu contracheque aparecerá em seguida.
Atenção: Caso o contracheque não seja visualizado, será necessário desbloquear os pop-ups do seu navegador de internet. Veja em nosso tutorial ‘Saiba como acessar a Área Restrita’.
Para visualizar o seu contracheque no APP Serpros, basta acessar o aplicativo do seu smartphone, utilizando seu login e senha, pois será a primeira informação a ser apresentada. Se quiser consultá-lo posteriormente, clique na opção demonstrativo de pagamento.
Como assim? As contas correntes dos bancos do Brasil e Santander possuem uma conta salário atrelada a ela e, por uma regra do banco central, o pagamento de benefícios vai diretamente para essa conta. O saldo da conta salário pode ser conferido e transferido em seu internet banking ou caixa eletrônico.
18/1/2021
Se você aderiu ao PDV ou está se desligando da patrocinadora por outra razão, agende o seu atendimento antes de ir ao Serpros presencialmente, seja no Rio de Janeiro ou em Brasília.
Devido à pandemia do novo coronavírus, é muito importante evitarmos as aglomerações. E nós estamos tomando as medidas para manter a segurança e a saúde dos empregados e participantes.
Por isso, envie um e-mail para um dos endereços a seguir que um dos nossos consultores retornará o contato confirmando ou sugerindo um novo horário para o seu atendimento presencial:
É o Serpros cuidando de você!
10/12/2020
A partir desta terça-feira (9/10), os participantes que realizarem atendimentos presenciais no Rio de Janeiro têm à disposição um cartaz informativo de que o Serpros dá transparência aos tratamentos de dados realizados pela entidade pelos meios necessários em cada situação.
Segundo a DPO do Serpros, Ana Paula Cardoso Pimenta, um dos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é a transparência e isso inclui a adaptação de informações claras também nos espaços físicos. No entanto, com a pandemia e o trabalho em home office, essas adequações dos espaços físicos à lei seriam definidas em outro momento: “Em virtude dos atendimentos presenciais para o PDV e outros desligamentos da patrocinadora, iniciamos os primeiros projetos nesse sentido. Essas melhorias virão em várias frentes, mas os participantes já podem notar isso na sede do Serpros”, afirma.
A adequação à LGPD traz uma nova visão sobre o tratamento dos dados pessoais e, com o respeito às pessoas e foco no cliente, que são valores do Serpros, estaremos apresentando gradativas e importantes melhorias, especialmente para nossos clientes.
10/12/2020
A Equipe de Atendimento do Serpros está a sua disposição para esclarecer dúvidas, receber as suas sugestões e oferecer a orientação que você precisa para estar sempre atualizado com o que acontece no seu plano, seja PS-I ou PS-II.
Se você ainda não conhece os nossos canais de comunicação, além deste informativo, que enviamos semanalmente por e-mail, saiba onde você encontra mais conteúdos oficiais sobre o Serpros:
* Site: www.serpros.com.br
Aqui é o nosso principal Portal de Comunicação com o nosso público, seja participante, aposentado, empregados, dirigentes, auditores, conselheiros e outras pessoas que tenham interesse em informações a respeito da entidade. Publicamos notícias frequentemente, informamos sobre eventos, disponibilizamos documentos importantes, divulgamos os números do Serpros, como patrimônio e evolução da cota, além de orientações para os participantes ativos, para os que estão se desligando, para os que têm interesse em aderir ao plano de previdência complementar e para e aqueles que já usufruem da aposentadoria. Todos são muito bem-vindos!
* Área Restrita: restrito.serpros.com.br
Este ambiente é exclusivo aos participantes e assistidos. Só é permitido acessar com login e senha. Aqui estão todas as informações sobre o(s) seu(s) plano(s) e os seus dados de cadastro. Neste ambiente restrito, você pode atualizar as suas informações, solicitar o seu benefício ou um empréstimo, além de acompanhar a evolução do seu investimento ou o extrato do seu benefício.
As equipes de Comunicação e Relacionamento desenvolveram tutoriais especiais para te ajudar a entrar na Área Restrita sem complicações.
Confira aqui: serpros.com.br/fale-conosco/#tutoriais
* APP Serpros
Disponível na loja de aplicativos do Google, o APP Serpros é uma versão reduzida da Área Restrita e do site. É possível acessá-lo por biometria, caso tenha essa tecnologia em seu smartphone. O login é o mesmo utilizado para acessar a Área Restrita. Atualmente, é possível acompanhar o seu saldo ou extrato, atualizar o seu e-mail e verificar as suas informações.
* Fale Conosco www.serpros.com.br/fale-conosco/
A ferramenta de Relacionamento com o Participante está disponível no site, na opção Atendimento (na parte superior da tela). Por meio dela, você envia mensagens e a Equipe Serpros responde o mais rápido possível.
* Contatos Emergenciais
Desde o início da pandemia, o nosso canal 0800 está indisponível. Desta forma, disponibilizamos contatos emergenciais para os participantes ligarem para a Equipe, são eles:
Atendimento Serpros Rio de Janeiro
Das 9h às 17h – (21) 99678-5393 | (21) 99780-1630 | (21) 97621-6163
Atendimento Serpros Brasília
Das 9h às 17h – (61) 98440-8730 | (61) 99261-5389
O e-mail é mais uma alternativa para quem deseja entrar em contato com o Serpros. Assim como no Fale Conosco, você envia mensagens e a Equipe Serpros responde o mais rápido possível. Os nossos e-mails são:
Serpros Rio de Janeiro
sap@serpros.com.br
Serpros Brasília
escritorio.bsb@serpros.com.br
* Redes Sociais
Para ficar cada vez mais perto dos participantes e assistidos, o Serpros também está nas redes sociais, levando informação oficial.
Facebook
https://www.facebook.com/serprosfundomultipatrocinado/
Instagram
https://www.instagram.com/serprosmultipatrocinado/
LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/serpros-fundo-multipatrocinado
Youtube
https://www.youtube.com/c/serprosfundomultipatrocinado
* Portal Conhecer de Educação Financeira e Previdenciária: conhecer.serpros.com.br
O Portal Conhecer é uma ação do Serpros que objetiva levar mais conhecimento sobre finanças pessoais, previdência, aposentadoria, investimentos e qualidade de vida aos participantes e assistidos. São publicados matérias e artigos com tom leve para orientar de forma agradável os leitores como fazer as melhores escolhas nesse sentido.
10/12/2020
A Equipe Serpros está à disposição dos participantes por vários canais de Comunicação e Relacionamento. Confira!
No site do Serpros (www.serpros.com.br) temos uma página específica para os empregados que aderiram ao PDV: Aposente-se com Segurança (www.serpros.com.br/aposente-se-com-seguranca).
Lá, também estão as informações detalhadas do para PS-I e PS-II a respeito do Benefício Mensal de Aposentadoria; Resgate ; Autopatrocínio e BPD – duas maneiras de permanecer no Serpros -; e Portabilidade.
No site também temos um vídeo tutorial detalhando como realizar a simulação do valor de resgate e como acessar a área restrita, entre outros: https://serpros.com.br/fale-conosco/#tutoriais
Também estão disponíveis as nossas quatro lives realizadas para participantes que aderiram ao PDV Serpro 2020, que podem ser acessadas a qualquer momento: https://serpros.com.br/videos/
A Equipe Serpros também está à disposição para atendimento personalizado pelos seguintes telefones, também informados no nosso site:
O nosso canal de Relacionamento é o Fale Conosco, também acessado pelo Site. Por meio dele, você envia as suas mensagens solicitando esclarecimentos: https://serpros.com.br/fale-conosco/
Além disso, a Equipe Serpros também retomou o atendimento presencial exclusivo para aposentadoria e PDV, conforme matéria divulgada no informativo Serpros em Dia, enviado via e-mail para todos os participantes e que está disponível no site, no seguinte endereço:
24/11/2020
A Equipe Serpros preparou uma série de vídeos com tutoriais para ajudar a você que está saindo no PDV ou por outro motivo. Nesses vídeos você encontra um passo-a-passo que vai facilitar bastante o seu acesso às principais informações que você precisa:
Acesse a página Fale Conosco e selecione a opção Tutoriais ou clique aqui para ir direto: www.serpros.com.br/fale-conosco/#tutoriais. Os vídeos também estão disponíveis no canal do Serpros no Youtube: www.youtube.com/c/serprosfundomultipatrocinado.
16/11/2020
Não mudamos o acesso à Área Restrita, mas preparamos um vídeo que vai otimizar o seu tempo na hora de acessar o seu ambiente personalizado no site do Serpros.
Acesse o tutorial Saiba como acessar a Área Restrita, disponível na página Fale Conosco do site institucional do Serpros. Navegue à vontade.
Outros vídeo-tutoriais já estão em produção e, em breve, divulgaremos para vocês. Acompanhem nossos informativos.
28/10/2020
O Serpros conta com apoio de 12 Facilitadores, empregados da patrocinadora lotados na Superintendência de Gestão de Pessoas, nas Regionais do Serpro, para esclarecer dúvidas sobre o Serpros, apoiar aos participantes locais e incentivar a adesão de novos participantes. Saiba como entrar em contato com o Facilitador da Regional mais próxima.
