Tem novidade no ar! O Serpros lançou oficialmente mais um canal de atendimento para facilitar a comunicação com você: o WhatsApp!

A partir de agora, participantes podem enviar dúvidas, sugestões e solicitações de forma rápida, prática e segura, diretamente pelo aplicativo de mensagens mais utilizado do país.

Para utilizar o serviço, é simples: adicione o número 0800 721 10 10 à sua lista de contatos e envie sua mensagem.

Nosso WhatsApp conta com atendimento inicial por chatbot, que apresenta um menu com vários serviços para você escolher. Ao selecionar a opção desejada, o sistema fornece informações automáticas, como a data de pagamento do benefício, entre outras orientações úteis.

Mas, se preferir falar com um atendente, é fácil: basta digitar “1” a qualquer momento da interação que você será direcionado para o atendimento humano.

Essa iniciativa representa mais um avanço na nossa jornada de transformação digital, aproximando ainda mais o Serpros de seus participantes e oferecendo uma experiência de atendimento moderna, acessível e eficiente.

Observações importantes sobre o atendimento via WhatsApp:

1. Para entrar em contato com o Serpros pelo WhatsApp, é necessário aceitar o Aviso de Privacidade e o Termo de Consentimento, que aparecem automaticamente no primeiro acesso;
2. Não recebemos ligações pelo WhatsApp;
3. Áudios enviados não serão considerados;
4. Documentos e arquivos não devem ser enviados pela plataforma. Para isso, utilize a Nuvem do Participante, onde os arquivos podem ser anexados de forma segura. Após incluir os documentos, comunique o Serpros sobre o envio;
5. Mensagens que não estejam relacionadas ao atendimento podem comprometer a rotina dos atendentes e prejudicar o tempo de resposta aos participantes que realmente necessitam de suporte naquele momento.

Sua opinião é muito importante para nós!

Ao final do atendimento, não se esqueça de avaliar o serviço prestado. Seu retorno nos ajuda a melhorar e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.