Pesquisa de Satisfação 2020: participantes aprovam os serviços do Serpros

O Serpros realizou a sua Pesquisa de Satisfação no período de 24/6/2020 a 31/7/2020 e obteve respostas de 645 participantes.

 

A Pesquisa de Satisfação foi bastante abrangente, com questões a respeito de empréstimos, atendimento, canais de atendimento, comunicação e relacionamento, site, área restrita, investimentos, gestão e satisfação geral.

 

Os resultados da Pesquisa Serpros foram extremamente positivos. Tivemos 76% dos nossos serviços avaliados entre BOM (4 estrelas) e ÓTIMO (5 estrelas), como pode ser observado abaixo:

 

5 estrelas (ótimo): 38%

4 estrelas (bom): 38%

3 estrelas (razoável): 6,8%

2 estrelas (ruim): 3,7%

1 estrela (péssimo): 2,7%

 

Agradecemos muito aos participantes que dedicaram alguns minutos do seu tempo para nos avaliar e aguardamos as críticas e contribuições que possam nos ajudar a melhorar os nossos serviços.

 

Os resultados da pesquisa estão publicados na página especial serpros.com.br/resultado_pesquisa-de-satisfacao-serpros-2020.

 

Acesse!

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Serpros 11 de agosto de 2020 0 Comments

Página de Aposentadoria e Pensão: mais de 1.000 acessos em uma semana

Com menos de uma semana no ar, a página Aposentadoria e Pensão, no site do Serpros já está no topo dos acessos, segundo o Google Analytics.

 

No período de 5 a 11 de agosto, a página que facilita o acesso dos aposentados e pensionistas do Serpros às informações que mais buscam no site institucional, teve 1.113 acessos, superando as outras páginas.

 

Em segundo lugar nos links do site Serpros mais acessados está a notícia sobre o lançamento da página.

 

A página especial Aposentadoria e Pensão é dinâmica e pode ser atualizada com frequência.

 

Envie sugestões para melhorarmos cada vez mais.

 

É o Serpros cuidando de você.

 

11/8/2020

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Serpros 11 de agosto de 2020 0 Comments

Consulte as Atas de Reuniões do CDE na Área Restrita

Está disponível para consulta a Ata da 3ª Reunião Extraordinária do Conselho Deliberativo realizada no dia 7 de julho de 2020.

 

 

Para consultá-las, acesse a Área Restrita na página principal do site institucional do Serpros e selecione as seguintes opções: Demonstrativos >> CDE >> CDE >> Atas >> 2020.

 

Atualizada em 6/8/2020

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Serpros 4 de agosto de 2020 0 Comments

Serpros antecipa o cumprimento de prazos legais

A Escrituração Contábil Fiscal (ECF) do Serpros foi entregue antes mesmo do prazo inicial (31/5), não sendo necessária a utilização da prorrogação do prazo para setembro/2020, conforme definido pela Receita Federal, por meio da Instrução Normativa RFB nº 1.422, de 13 de julho de 2020.

 

A prorrogação do prazo pela Receita Federal foi concedida em atendimento à solicitação de diversos contribuintes, em decorrência da pandemia. No Serpros, um cronograma de base integrado às gerências permitiu o cumprimento dos prazos originais.

 

Mesmo em home office, o cronograma da Contabilidade do Serpros foi mantido, possibilitando  o envio antecipado de documentos contábeis e fiscais para os órgãos competentes, conforme aponta o gerente Contábil, Brandiano da Costa Pena: “Fizemos um cronograma interno com outras gerências do Serpros visando atender todas as demandas do cronograma fiscal, sem considerar as possíveis prorrogações. Ajustamos com cada área e até o momento mantivemos os prazos originais”.

 

A Escrituração Contábil Fiscal (ECF) é uma obrigação anual que todas as pessoas jurídicas devem enviar à Receita Federal, de forma a interligar seus dados contábeis e fiscais para apuração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social Sobre o Lucro Líquido (CSLL), se houver.

 

A Escrituração Contábil Digital (ECD) veio para substituir a escrituração em papel para envio de “livros” (Livro diário, Livro Razão e Livro Balancetes Diários Balanços e fichas de lançamento).

 

24/7/2020

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Serpros 24 de julho de 2020 0 Comments

Pesquisa de Satisfação: ainda dá tempo de responder

Desenvolvemos a Pesquisa de Satisfação para conhecermos a sua opinião sobre os nossos serviços, o que inclui atendimento, plataformas digitais, transparência na comunicação, dentre outros tópicos tão importantes para tornarmos o Serpros cada vez melhor. A Pesquisa de Satisfação Serpros está disponível aqui no site: serpros.com.br/pesquisa-de-satisfacao.

Se ainda não respondeu a nossa Pesquisa de Satisfação, que tal acessá-la após concluir sua leitura? Em poucos minutos você contribui muito para a nossa melhoria juntos.

 

24/7/2020

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Serpros 24 de julho de 2020 0 Comments

O que é Contribuição Variável e como alterá-la?

Participantes do Plano Serpro II (PS-II) têm como opção a Contribuição Variável, que é uma contribuição adicional, cujo percentual pode variar de 1 a 15% da diferença entre o seu Salário de Contribuição* e oito VRS** (Valor de Referência Serpro II).

A vantagem é que toda vez que você aumenta a Contribuição Variável, a Patrocinadora também aumenta a sua contrapartida em igual valor. Assim, é possível projetar um saldo de contas maior para a aposentadoria.

É simples alterar a sua Contribuição Variável no Plano Serpro II (PS-II). Para te ajudar, elaboramos um passo a passo prático. Siga as instruções abaixo e, se precisar, acesse a ferramenta Fale Conosco no site para nos enviar as suas dúvidas.

1. Acesse a Área Restrita com login e senha
* Esqueceu a senha?
* Primeiro acesso?
2. Na opção REQUERIMENTOS, selecione ALTERAÇÃO DE CONTRIBUIÇÃO VARIÁVEL.
3. Em MARQUE O ITEM QUE DESEJA DETERMINAR, escolha OPÇÃO 1 para alterar pelo valor da contribuição mensal total (R$) ou a OPÇÃO 2 para alterar em percentual da contribuição variável (%).
4. Clique em CALCULAR.
5. Verifique as informações na tela seguinte.
6. Clique em CLIQUE PARA CONFIRMAR A ALTERAÇÃO DO PERCENTUAL DE CONTRIBUIÇÃO ou retorne na tela anterior para alterar novamente.

Não confundir Contribuição Variável x Contribuição Espontânea. Antes de realizar aportes na Contribuição Espontânea, verifique se já atingiu o máximo da Contribuição Variável, que tem contrapartida da Patrocinadora. A Contribuição Espontânea tem limite de 15% do salário de contribuição e não tem paridade.

Aproveite para conferir se o seu cadastro está atualizado!

(*) O salário de contribuição compreende a soma das parcelas relativas a salário, gratificações e adicionais pagos habitualmente. Rubricas de incorporação compõem o salário de contribuição do PS-II, já hora extra e férias (terço constitucional) não compõem o salário de contribuição.

(**) Valor de Referência Serpro II. Atualmente em R$ 402,00.

 

24/7/2020

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Serpros 24 de julho de 2020 0 Comments

Empréstimo on-line no Serpros: dicas para solicitar

Ante de simular o seu empréstimo on-line na Área Restrita do Serpros, é preciso desbloquear os pop-ups do seu navegador, pois se eles tiverem bloqueados, você corre o risco de não efetivar sua concessão.

 

Para te ajudar, elaboramos um passo a passo para Configurar PopUps e certificados de segurança do seu navegador de internet. Acesse.

 

20//7/2020

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Serpros 21 de julho de 2020 0 Comments

Já participou da nossa Pesquisa de Satisfação?

A Pesquisa de Satisfação do Serpros já conta com cerca de 500 respostas de participantes. Se você ainda não participou, dedique apenas alguns minutinhos e contribua para que possamos melhorar cada vez mais nossos serviços. A sua opinião nos inspira a sermos melhores.

 

Para responder, basta clicar aqui ou acessar serpros.com.br/pesquisa-de-satisfacao, preencher os campos na página e clicar em começar para realizar a pesquisa. Caso uma pergunta não se aplique a sua situação no Serpros, não tem problema, basta deixá-la em branco, sem marcar, e passar para a pergunta seguinte.

 

A pesquisa estará disponível até o dia 31 de julho. Participe!

 

É o Serpros cuidando de você!

 

20/7/2020

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Serpros 21 de julho de 2020 0 Comments

Segurança nos processos: Serpros aprimora plataforma Nuvem e migra novos arquivos

O Serpros iniciou a segunda onda da migração dos arquivos para a Nuvem, migrando arquivos, documentos digitais e backups para a plataforma.

 

A ação, além de reduzir os custos de manutenção física dos servidores, automatiza o processo de backup e oferece mais segurança para os processos do Serpros.

 

Os backups utilizam um servidor e um equipamento para gravar as fitas (Storage). O processo manual exigia executar a troca das fitas a cada atualização dos dados de backup.

 

Com esta iniciativa o Serpros está totalmente na Nuvem, podendo ser conectado a partir de qualquer lugar, sem necessidade de manutenção das instalações físicas de Tecnologia da Informação na Sede.

 

20/7/2020

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Serpros 21 de julho de 2020 0 Comments

Os seus beneficiários/designados estão atualizados na Área Restrita?

Os aposentados do Serpros também devem manter seus beneficiários/designados sempre atualizados no Serpros. A atualização é feita no site institucional – Área Restrita.

 

Ao acessar o ambiente restrito com CPF e senha, basta seguir até a opção Cadastro e selecionar Dados Pessoais.

 

Em seguida, na terceira aba Plano/Empresa e Dependentes/Beneficiários, ir até a opção Dados de Beneficiários Legais e Designados e clicar no campo de cor cinza claro para incluir, alterar ou excluir.

 

Vale lembrar que em caso de falecimento de algum beneficiário de aposentado Serpros, é preciso atualizar essa informação nesse campo Plano/Empresa e Dependentes/Beneficiários.

 

Quem tem plano de Saúde Cassi vinculado ao Serpro deve comunicar ao Serpro o cancelamento do plano de saúde para evitar cobranças indevidas. Informações pelo e-mail passerpro@serpro.gov.br.

 

Em caso de dúvidas, Fale Conosco.

 

20/7/2020

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Serpros 21 de julho de 2020 0 Comments