PESQUISA DE SATISFAÇÃO SERPROS 2020
  • Assista ao vídeo ao lado para conferir os resultados da Pesquisa de Satisfação Serpros 2020.
ASSUNTOS
EMPRÉSTIMOS
Facilidade e clareza do simulador
Prazos
Taxas
Procedimentos para quitação e amortização
Tempo para a concessão
BENEFÍCIOS
Exigências para a aprovação (documentação e regras)
Prazos para a concessão
Benefícios oferecidos pelos Planos
ATENDIMENTO
Clareza das orientações e informações
Tempo de espera para atendimento
Tempo de resposta (área técnica)
Canal Direto com a Diretoria
O Serpros Mais Perto de Você
CANAIS DE ATENDIMENTO
Telefone
E-mail
Fale Conosco
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
Serpros em Dia
Informe Institucional
Encontro com Participantes (Clientes)
Canal Direto com a Diretoria
O Serpros Mais Perto de Você
SITE DO SERPROS
Relevância e clareza das informações
Navegabilidade e organização
Layout e aparência
Portal Conhecer
Atualização
Acesso por mobile
ÁREA RESTRITA
Localização do link de acesso
Navegabilidade e organização
Layout e aparência
Facilidade em logar/entrar no sistema
Facilidade em logar/entrar no sistema
INVESTIMENTO
Acesso às informações
Transparência
Rentabilidade
AVALIAÇÕES GERAIS
Como você avalia a sua confiança na atual gestão?
Qual o seu grau de satisfação em relação ao Serpros?
Você indicaria o Serpros para outra pessoa?
AVALIAÇÃO TOTAL FINAL
  • 1 ESTRELA
  • 2 ESTRELAS
  • 3 ESTRELAS
  • 4 ESTRELAS
  • 5 ESTRELAS
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