PESQUISA DE SATISFAÇÃO SERPROS 2021
O Serpros realizou a Pesquisa de Satisfação com os participantes e assistidos, no período de 14 de outubro a 19 e novembro de 2021, e obteve 13.699 avaliações de 404 pessoas.
78,01% VOTOU 4 OU 5 ESTRELAS
Resultado Geral
Acesso por mobile
Facilidade em logar/entrar no sistema
Layout e aparência
Localização do link de acesso
Navegabilidade e organização
Atendimento
Clareza das orientações e informações
Gentileza no atendimento
Solução da solicitação ou dúvida
Tempo de resposta (área técnica)
Benefícios oferecidos pelos Planos
Clareza das orientações e informações
Exigências para a aprovação (documentação e regras)
Facilidade e clareza de acesso às informações sobre os requisitos para a concessão
Prazos para a concessão
Canais de Atendimento
E-mail
Fale Conosco
Presencial
Telefone
Vídeo-Chamada
Comunicação e Relacionamento
Canal Direto com a Diretoria
Informe Institucional
Lives especiais (PDV, Eleições)
Mídias Sociais (LinkedIn, Instagram e Facebook)
Site do Serpros
Acesso por mobile
Atualização
Layout e aparência
Navegabilidade e organização
Portal Conhecer
Relevância e clareza das informações
Concessão de Empréstimos
Facilidade e clareza do simulador
Prazos
Procedimentos para quitação e amortização
Taxas
Tempo para concessão
Resultados dos Investimentos
Acesso às informações
Rentabilidade
Transparência
Satisfação Geral
Como você avalia a sua confiança na atual gestão?
Qual o seu grau de satisfação em relação ao Serpros?
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