Desenvolvida em 2019 para aprimorar o relacionamento do Serpros com participantes ativos, aposentados, pensionistas e todos aqueles que têm interesse em entrar em contato, nós desenvolvemos uma ferramenta digital, o Fale Conosco. Assim, você pode enviar suas solicitações a partir do nosso site institucional, sem precisar acessar o seu email. O Fale Conosco fica disponível no seguinte endereço: https://serpros.com.br/fale-conosco/ .

É muito importante que você informe os seus dados e preencha todos os campos obrigatórios, especificando o assunto sobre o qual deseja o contato, para que nossos consultores já identifiquem no sistema e otimizem o seu atendimento.

Para enviar anexos, a ferramenta suporta arquivos no tamanho máximo de 5mb e que estejam em um dos formatos a seguir: PDF, JPG, PNG.

Caso a sua mensagem seja muito grande e não caiba no campo de texto, que suporta até 2 mil caracteres, você pode salvar sua mensagem em um editor de texto, como Word ou Libre Office por exemplo, salvar como PDF e anexá-la na própria ferramenta Fale Conosco.

18/3/2022

O nosso maior presente é conhecer a sua opinião! Por isso, como parte das comemorações de aniversário dos 44 anos do Serpros, iniciamos nesta quinta-feira, (14/10) a Pesquisa de Opinião Serpros 2021.

Participe da pesquisa anônima até 19 de novembro, acessando o link www.serpros.com.br/pesquisa-de-satisfacao

18/10/2021

Como parte das comemorações do aniversário da entidade, preparamos uma plataforma para reunir e contar a história do Serpros. Com muita satisfação, estamos lançando o Museu Virtual Serpros, um espaço virtual que está disponível no site https://serpros.com.br/museu-virtual/  a partir desta sexta-feira, 1º de outubro, data em que a entidade completa 44 anos.

Lá você pode consultar imagens, documentos e outros conteúdos que retratam a história do Serpros, desde a sua fundação.

O Museu Virtual Serpros foi feito para vocês, participantes e assistidos, e por vocês. Dentre os primeiros materiais divulgados, alguns são parte do acervo da entidade e outros foram disponibilizados de forma livre por colegas que também fazem parte dessa história. Como é um ambiente dinâmico, as informações podem ser atualizadas a qualquer momento.

Quer participar dessa ação? Caso tenha materiais que representem a história da nossa entidade, como imagens, vídeos, áudios, documentos, revistas, livros, compartilhe conosco! Na própria página do Museu, é possível enviar os conteúdos.

Importante: Antes de divulgar, a nossa equipe sempre fará uma triagem dos materiais enviados para avaliar se estão de acordo com a proposta da página.

1°/10/2021

O programa Inova Serpros lançou novo produto esta semana. Com objetivo de atender cada vez melhor os nossos participantes, encontra-se implantado o novo sistema para a gestão do relacionamento, integrando todas as atividades voltadas ao relacionamento com os participantes. O sistema vai integrar o canal Fale Conosco e a URA Virtual (Unidade de Resposta Audível para o atendimento telefônico).  

Com o novo CRM, ou Customer Relationship Management, as ligações para o 0800 e as solicitações enviadas via ferramenta FALE CONOSCO serão registradas de forma integrada no sistema, assim otimizando os atendimentos e permitindo maior rapidez, controle e retorno aos participantes e assistidos. 

Com isso, em breve desativaremos os e-mails do SAP (sap@serpros.com.br) e do Escritório Brasília (escritorio.bsb@serpros.com.br). 

 15/9/2021

Acessar a Área Restrita no site do Serpros está mais rápido e fácil. Implementamos algumas melhorias para atender aos diversos pedidos dos participantes que relatavam dificuldades em entrar no sistema. Agora, para acessar basta utilizar CPF e senha.

Confira as novidades: 

• Retirada do código captcha  
• Retirada das telas pop-ups
  
• Senha numérica de 8 dígitos (Somente para senhas novas)  

As senhas existentes não sofrerão qualquer tipo de alteração, no entanto, a criação de novas senhas exigirá apenas dígitos numéricos e com o mínimo de 8 algarismos. Estas melhorias não impactam na segurança e integridade do sistema. 

Essas atualizações vão facilitar o acesso de muitos participantes, já que grande parte das demandas que chegam pelo Fale Conosco, e-mail ou telefone são pela dificuldade em entender os textos fornecidos pelo captcha e em como habilitar ou desabilitar os pop-ups.  

Desde a criação do programa Inova Serpros em abril de 2019, o Serpros adotou uma postura institucional de inovação e, para isso, tem criado e aperfeiçoado sistemas e processos com o objetivo de valorizar e respeitar os seus participantes.   

É o Serpros cuidando de você!

6/4/2021

Baixe agora mesmo o aplicativo do Serpros para acompanhar o seu plano na palma da sua mão! O APP está disponível para smartphones (Google Play Store) e Iphone (Apple Store).  

Se você é participante, é possível consultar no APP Serpros o seu saldo, extrato de contribuição e o seu cadastro (*), além de ter acesso direto ao site institucional do Serpros, Portal Conhecer e Fale Conosco. 

Se você é assistido, além dos seus dados cadastrais, também é possível consultar os demonstrativos de pagamento e ter acesso direto ao site institucional do Serpros, Portal Conhecer e Fale Conosco. 

Já somamos mais de 2 mil downloads. Baixe o aplicativo Serpros Fundo Multipatrocinado na loja do Google ou da Apple. 

(*) O cadastro está disponível somente para consulta no aplicativo. Para atualizar ou incluir algum dado, é preciso acessar a Área Restrita, no site do Serpros. 

 25/3/2021

O Serpros tem diversos canais oficiais de comunicação e relacionamento para levar informação de qualidade até vocês.

Além do nosso site www.serpros.com.br que já conhecem, temos o Portal de Educação Financeira e Previdenciária Conhecer e perfis nas principais plataformas sociais: Facebook ; Instagram ; LinkedIn ; e Youtube . 

Conheçam e sigam os perfis do Serpros nas redes sociais para ficarem cada vez mais perto da sua entidade de previdência complementar. 

3/3/2021

Chegamos à terceira edição da Revista Serpros Digital. Acesse a publicação em nosso site, clicando nas opções Comunicação, Publicações, Revista Serpros Digital. Ou por este link: https://serpros.com.br/publicacoes/#revistaserprosdigital  

Leia nesta edição como o Serpros alcançou um patrimônio de R$ 6,692 bilhões em outubro para atender aos milhares de participantes e assistidos. Neste ano atípico, a entidade completou 43 anos, o mundo entrou em crise com a pandemia do novo coronavírus, mas a Equipe inovou e manteve todo o trabalho a distância e sem prejuízo. Os nossos investimentos nos trouxeram rentabilidades positivas e fomos certificados com o Selo de Autorregulação em Governança de Investimentos. 

Leia a Revista Serpros Digital – 3ª Edição. 

23/12/2020

A equipe de atendimento do Serpros tem uma novidade: a partir deste mês, os participantes contam com atendimento personalizado por vídeo chat. Isso mesmo, você pode agendar uma consultoria personalizada sobre o seu plano a distância. 

• Como funciona o vídeo chat no Serpros? 

Os atendimentos por vídeo são agendados pelos e-mails:   

• • Atendimento Serpros Rio de Janeiro: sap@serpros.com.br 
  • Atendimento Serpros Brasília: escritorio.bsb@serpros.com.br 

Assim, no dia e horário marcados, a Equipe Serpros entra em contato para um atendimento que deve durar no máximo uma hora.  

O vídeo chat é mais uma ação do projeto InovaSerpros. 

É o Serpros cuidando de você! 

10/11/2020
Atualizada em 4/12/2020

Não mudamos o acesso à Área Restrita, mas preparamos um vídeo que vai otimizar o seu tempo na hora de acessar o seu ambiente personalizado no site do Serpros.  

Acesse o tutorial Saiba como acessar a Área Restrita, disponível na página Fale Conosco do site institucional do Serpros. Navegue à vontade.  

Outros vídeo-tutoriais já estão em produção e, em breve, divulgaremos para vocês. Acompanhem nossos informativos. 

28/10/2020