A equipe de atendimento do Serpros tem uma novidade: a partir deste mês, os participantes contam com atendimento personalizado por vídeo chat. Isso mesmo, você pode agendar uma consultoria personalizada sobre o seu plano a distância. 

• Como funciona o vídeo chat no Serpros? 

Os atendimentos por vídeo são agendados pelos e-mails:   

• • Atendimento Serpros Rio de Janeiro: sap@serpros.com.br 
  • Atendimento Serpros Brasília: escritorio.bsb@serpros.com.br 

Assim, no dia e horário marcados, a Equipe Serpros entra em contato para um atendimento que deve durar no máximo uma hora.  

O vídeo chat é mais uma ação do projeto InovaSerpros. 

É o Serpros cuidando de você! 

10/11/2020
Atualizada em 4/12/2020

Não mudamos o acesso à Área Restrita, mas preparamos um vídeo que vai otimizar o seu tempo na hora de acessar o seu ambiente personalizado no site do Serpros.  

Acesse o tutorial Saiba como acessar a Área Restrita, disponível na página Fale Conosco do site institucional do Serpros. Navegue à vontade.  

Outros vídeo-tutoriais já estão em produção e, em breve, divulgaremos para vocês. Acompanhem nossos informativos. 

28/10/2020

Mais de mil participantes já baixaram o aplicativo do Serpros e passaram a consultar na palma da mão os seus saldos, extratos, dentre outras informações. 

Não fique fora desse conforto.  Baixe o APP Serpros no seu smartphone!  

Para facilitar ainda mais o seu acesso, lançamos a biometria – ferramenta de segurança que substitui o uso de senhas.  

Todos os aparelhos smartphones que já contam com a tecnologia de biometria poderão acessar o APP Serpros dessa maneira. Basta atualizar a versão do aplicativo na Google Play Store. 

O uso da biometria é mais uma opção segura de acesso.   

Lembre-se que toda vez que você atualizar a sua senha para acesso a Área Restrita do Serpros, será necessário atualizar a biometria no APP Serpros também. Dessa forma, você tem a segurança para navegar pelas suas informações restritas. 

Em breve, o APP Serpros estará disponível na Apple Store. Acompanhe nossos informativos.

É o Serpros cuidando de você! 

16/10/2020

Agora ficou mais fácil aderir ao Plano Serpro II (PS-II). Se você tem colegas com interesse em fazer parte desse plano, conte para eles a novidade que você tem em primeira mão: o Serpros aceita o Certificado Digital do Serpro e, agora, o formulário para adesão fica disponível em nosso site para o preenchimento digital.

Assim, basta que os interessados preencham o Termo de Adesão on-line, assinem digitalmente e enviem para o Serpros por e-mail (sap@serpros.com.br ou escritório.bsb@serpros.com.br) ou pela ferramenta Fale Conosco, disponível no site, com os anexos: Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) e as cópias do RG ou da CNH e do CPF.

O Termo de Opção de IR também foi atualizado para ser preenchido on-line. Os novos inscritos no PS-II têm até 30 dias, após a adesão, para optar pela Tabela Regressiva do Imposto de Renda. Caso não se manifestem, fica definida a opção pela Tabela Progressiva. Saiba mais.

Em praticamente dois cliques, o sonho de alcançar a independência financeira na aposentadoria fica mais perto da realidade. A partir daí, é só seguir com o seu planejamento financeiro, ler os nossos informativos e acessar sempre a Área Restrita para acompanhar a evolução do seu saldo.

Essa é mais uma novidade do Inova Serpros.

18/9/2020

Com o objetivo de oferecer melhores serviços aos seus participantes, foi criado, no Escritório do Serpros BSB, o programa INOVA SERPROS, em 2019. Desde então foram realizadas diversas ações.  Algumas dessas soluções você já conhece:

• novo Site do Serpros, que continua se modernizando;
• Portal Conhecer, que a cada semana traz novidades na área financeira, previdenciária, de saúde, lazer, qualidade de vida, entre outros assuntos importantes;
• Aplicativo Serpros, que permite que você tenha diversas informações relevantes na palma da sua mão e que está em plena evolução;
• Campanhas para captação de novos participantes;
• Canal Direto com a Diretoria, que traz as informações da diretoria para os participantes;
• Programa O Serpros Mais Perto de Você, realizado nas Regionais São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Salvador, para prestar atendimento e consultoria, estar mais perto dos participantes, além de realizar novas captações;
• implementação das Redes Sociais e a retomada da Revista Serpros, em formato digital;
• Fale Conosco, um canal que permite que você tire suas dúvidas, apresente sugestões e envie documentos, tudo diretamente pelo nosso Site;
• formulários on-line no site (requerimentos de pensão e pecúlio, declaração de encargos para IR, termo de adesão e termo de opção de IR).

Em breve, teremos outras novidades como o lançamento do Aplicativo Serpros para o sistema IOS (Apple); Login por biometria no APP e ainda os formulários 100% on-line sem precisar enviar o documento preenchido e assinado por e-mail.

É o Serpros cuidando de você!

18/9/2020

Conforme já divulgado, a aprovação dos participantes da atual gestão do Serpros e a confiança foram itens de destaque na Pesquisa de Satisfação de 2020, cujos resultados foram divulgados em agosto/2020.

Dentre outros itens muito bem avaliados, a Confiança na Atual Gestão obteve a aprovação e, dos 640 votos, 37,03% avaliaram em 5 estrelas; 42,81% optaram por 4 estrelas; 16,41% escolheram 3 estrelas; 2,03% votaram 2 estrelas e apenas 1,72% em 1 estrela.

O Grau de Satisfação em Relação ao Serpros obteve também um excelente resultado: 42,79% dos 645 votos.

Esse expressivo resultado, além de sinalizar que a gestão do Serpros está no caminho certo, incentiva a Equipe cada vez mais a manter o foco no nosso participante, em continuar lhe oferecendo os melhores serviços e manter o nível de excelência e responsabilidade com que estamos zelando pela poupança previdenciária de todos.

O Serpros está cuidando de você, participante! Pode confiar!

8/9/2020

A partir dos resultados otimistas da Pesquisa de Satisfação Serpros 2020, a equipe de Comunicação está implementando melhorias no site institucional para ficar cada vez mais fácil para você navegar. Na página principal (home) agora você tem links rápidos para acessar o que precisa.

Confira:

• Adesão ao PS-II: indique para alguém que está pensando em se inscrever no Plano Serpro II.
• Simulador de renda futura: faça quantas simulações desejar e planeje melhor a sua aposentadoria no PS-II.
• Empréstimo on-line: Conheça as condições para requerer seu Empréstimo Serpros.
• Benefícios do PS-II: Conheça os seus benefícios no Plano Serpro II e saiba como solicitar sua aposentadoria no Serpros.
• Benefícios do PS-I: Conheça os seus benefícios no Plano Serpro I e saiba como solicitar sua aposentadoria no Serpros.
• Aposentadoria e Pensão: Acesse a nossa página exclusiva para aposentados e pensionistas.

8/8/2020

Lançada em agosto, a 2ª edição da Revista Digital do Serpros tem por objetivo mostrar de forma resumida as principais ações da atual gestão da entidade, sempre com o objetivo de oferecer o melhor possível aos nossos participantes e assistidos.

O reconhecimento desse esforço nos incentiva a melhorar cada vez mais, por isso foi com muito prazer que recebemos os parabéns do nosso conselheiro Deliberativo Ivo Torres, que também teve uma longa carreira e grande experiência como gestor na patrocinadora Serpro.

“É com grande satisfação que recebo a 2ª edição da Revista Digital do Serpros, onde retrata com clareza e simplicidade,  as ações empreendidas e os resultados obtidos na presente gestão, com competência, empenho, inovação e seriedade, dos recursos garantidores dos Planos Previdenciários geridos pelo Instituto (PS-I e PS-II)”, registrou o conselheiro Ivo Torres.

O conselheiro Deliberativo Mário Evangelista também registrou sua satisfação com o conteúdo da revista, do layout e da diagramação. Na oportunidade, o conselheiro também apresentou sugestões para a próxima revista, além de indicar diversas funcionalidades para melhorar o site institucional, visando atender cada vez melhor os nossos participantes e assistidos.

A Equipe Serpros agradece aos conselheiros pelas valiosas colaborações.

Atualizada em 4/9/2020

A partir do projeto Inova Serpros, a entidade reformulou os formulários para requerimento de pensão, pecúlio, além dos termos de declaração encargos para fins de IR de participante e de pensionista. A partir desta sexta-feira (27/8), participantes, beneficiários e designados podem preencher os dados do formulário diretamente no site institucional do Serpros.

https://serpros.com.br/formulario-pensao/

https://serpros.com.br/formulario-peculio/

https://serpros.com.br/formulario-declaracao-pensionista/

https://serpros.com.br/formulario-declaracao-participante/

Ainda é preciso imprimir o documento, além providenciar as cópias dos documentos autenticadas e enviar ao Serpros para requerer os benefícios. A entidade está avaliando mais inovações para que todos os formulários possam ser preenchidos digitalmente.

Leia também: Alteração temporária no processo de envio de documentos ao Serpros

28/8/2020

Foi encerrada em 31 de julho a Pesquisa de Satisfação realizada pelo Serpros. A entidade divulgará o resultado assim que as análises das respostas ficarem disponíveis. Agradecemos a todos que participaram, enviando suas respostas!

A pesquisa foi uma oportunidade para que os participantes pudessem contribuir para que o Serpros ofereça serviços cada vez melhores. Foram diversas perguntas sobre os serviços de atendimento, plataformas digitais, transparência na comunicação, dentre outros tópicos importantes.

5/8/2020